Domande frequenti

Sì, per i cittadini è gratuito. Con un account (email e password) confermato puoi inviare fino a 10 segnalazioni al giorno e 30 in una settimana; senza account puoi inviare una segnalazione anonima al giorno.

Dal browser di qualsiasi smartphone o computer (web app) e su Android tramite l’app. Una versione per iOS non è ancora disponibile: su iPhone puoi usare la web app da Safari.

Sì. In modalità anonima puoi inviare una segnalazione al giorno per dispositivo, senza pubblicità né pagamenti. La registrazione ti permette di inviarne di più e di ricevere gli aggiornamenti quando il comune cambia lo stato delle tue segnalazioni.

Usiamo i dati solo per gestire le segnalazioni. Le foto vengono ridimensionate e private dei dati GPS incorporati. Per le segnalazioni anonime conserviamo un’impronta crittografica dell’identificativo casuale del dispositivo: non è il tuo nome, ma resta un dato personale (pseudonimo). Tutti i dettagli sono nell’informativa privacy.

Sulla mappa pubblica compaiono solo categoria, stato, posizione e data. Foto, descrizione e indirizzo li vedono solo l’autore, il personale del comune competente, l’eventuale ditta appaltatrice incaricata dal comune (che non vede mai nome ed email) e chi modera URBANITO. Il tuo nome e la tua email non sono mai pubblici.

Solo se lo scegli tu: quando invii una segnalazione con un account puoi spuntare “Condividi nome ed email con il comune”. Se non la spunti, il comune vede uno pseudonimo e può risponderti con le note pubbliche, che trovi nell’app.

Dall’app o dalla web app: Profilo → Elimina account. Tutti i dettagli, anche su cosa resta dopo la cancellazione e su come chiederla se non riesci più ad accedere, sono nella pagina “Elimina account”.

Problemi dello spazio pubblico: buche, marciapiedi danneggiati, segnaletica, illuminazione pubblica, rifiuti abbandonati, graffiti e vandalismo, verde pubblico, perdite d’acqua e tombini, barriere architettoniche, affissioni abusive. URBANITO non è adatto alle emergenze: in quel caso chiama il 112.

Se hai un account, nella sezione delle tue segnalazioni trovi lo stato aggiornato (ricevuta, presa in carico, intervento in corso, risolta, chiusa senza intervento, non riscontrata) e le eventuali risposte del comune. “Non riscontrata” significa che il comune non ha trovato il problema indicato.

Se conosciamo l’indirizzo email d’ufficio del comune (oggi per la grande maggioranza dei comuni italiani), la segnalazione gli viene inviata per email. Altrimenti resta sulla mappa ma il comune non la riceve. In entrambi i casi lo stato rimane “Ricevuta” finché il comune non la gestisce su URBANITO: non significa che il problema sia stato ignorato, il comune può averlo risolto con i propri canali.

Il comune competente si stabilisce con i confini comunali ufficiali ISTAT e puoi segnalare in tutti i comuni italiani. Se il punto è in mare, fuori dall’Italia (per esempio a San Marino o in Vaticano) o in un comune temporaneamente non disponibile, la segnalazione non può essere inviata. Se pensi che sia un errore, scrivici.

Nel dettaglio di ogni segnalazione c’è il pulsante “Segnala contenuto”: indica il motivo (per esempio dati personali, contenuto offensivo, segnalazione falsa) e, se vuoi, la tua email. Esaminiamo ogni richiesta e possiamo nascondere o rimuovere il contenuto.

Per prevenire gli abusi, alcune segnalazioni vengono controllate da una persona prima di essere inoltrate al comune. Nel frattempo la vedi solo tu, nell’app, con lo stato “In verifica”. Se non viene inoltrata ricevi una notifica con la motivazione e l’indirizzo a cui scrivere per contestare la decisione.

Prima dell’invio URBANITO controlla se ci sono segnalazioni aperte entro 20 metri. Se ci sono, puoi rafforzare quella esistente invece di crearne un doppione: più rafforzamenti indicano al comune che il problema è sentito.

Ricevere le segnalazioni per email è sempre gratuito. Per gestirle dalla dashboard serve l’attivazione, previo abbonamento: gratuito per i comuni fino a 15.000 abitanti e a pagamento per quelli più grandi, con canone annuale e senza tacito rinnovo. Le funzioni della dashboard (elenco e mappa delle segnalazioni, stati, note, risposte ai cittadini, assegnazione, esportazione CSV e statistiche) sono le stesse in ogni piano; il Premium aggiunge formazione del personale e supporto prioritario. Trovi i piani nella pagina “Per i comuni”.

Solo un browser. Il personale si registra dal pulsante “Apri nella dashboard” presente in ogni email di segnalazione; dopo l’attivazione della dashboard, gli amministratori del comune possono invitare via email gli altri operatori.

In base ai confini comunali ufficiali ISTAT: la segnalazione va al comune nel cui territorio si trova il punto indicato.

Dalla pagina Contatti: scegli il tipo di richiesta (supporto, malfunzionamento, privacy, cancellazione dell’account, informazioni per un comune) e ti risponderemo al più presto.

Assicurati di usare l’ultima versione e di aver concesso i permessi di posizione e fotocamera. Se il problema persiste, scrivici dalla pagina Contatti indicando dispositivo, browser o versione di Android.