Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026 · Versione 2026-10-18

1. Chi fornisce il Servizio

2. Il Servizio

URBANITO permette ai cittadini di segnalare problemi dello spazio pubblico (buche, marciapiedi, segnaletica, illuminazione, rifiuti, graffiti, verde pubblico, perdite d’acqua e simili) al comune competente, stabilito con i confini comunali ufficiali ISTAT. Il Servizio comprende:

• una web app e un’app Android per inviare e seguire le segnalazioni;
• una dashboard web con cui i comuni che l’hanno attivata gestiscono le segnalazioni;
• questo sito informativo.

La segnalazione viene inviata per email al comune solo se conosciamo il suo indirizzo email d’ufficio. Lo stato della segnalazione è aggiornato solo dai comuni che la gestiscono su URBANITO.

3. Accettazione dei termini

• Per usare il Servizio devi accettare questi termini, anche se segnali in forma anonima. Se non li accetti, non puoi inviare segnalazioni.
• Registriamo la data dell’accettazione e la versione accettata (questa è la versione 2026-10-18).
• Se i termini cambiano in modo rilevante, ti chiederemo di accettare la nuova versione prima di continuare a segnalare.

4. Cosa URBANITO non è

• URBANITO non è un servizio di emergenza: per situazioni di pericolo immediato chiama il 112.
• URBANITO è un servizio privato e indipendente, non collegato ai comuni. Una segnalazione non è un esposto, una denuncia o un’istanza formale al comune.
• La presa in carico e i tempi di intervento dipendono esclusivamente dal comune.

5. Età minima

Per usare il Servizio devi avere almeno 14 anni. Accettando i termini dichiari di averli.

6. Account

• Per registrarti devi fornire dati veritieri.
• Sei responsabile della riservatezza della tua password e delle attività svolte con il tuo account.
• Con l’email confermata puoi inviare fino a 10 segnalazioni al giorno e 30 in 7 giorni; finché non la confermi, fino a 3 al giorno. I limiti servono a prevenire gli invii in massa e possono cambiare: l’app mostra quelli in vigore.
• Puoi eliminare l’account in qualsiasi momento: vedi Elimina account.

7. Segnalazioni anonime

Puoi inviare segnalazioni senza account, nel limite di una al giorno per dispositivo. Per applicare il limite conserviamo un’impronta crittografica di un identificativo casuale del dispositivo: non contiene il tuo nome, ma è un dato personale pseudonimo, trattato come descritto nell’informativa privacy.

8. Segnalazioni e moderazione

Le segnalazioni sono dei cittadini

Le segnalazioni sono scritte e inviate dai cittadini. URBANITO non ne verifica l’esattezza e non la garantisce.

Prevenzione degli abusi

Per non inoltrare ai comuni segnalazioni false o inviate in massa, il Servizio calcola in automatico alcuni indicatori sugli invii degli ultimi 30 giorni (per esempio la frequenza, posizioni incompatibili tra loro, foto ripetute, segnalazioni che il comune non ha riscontrato), sia per l’account sia per il dispositivo, come descritto nell’informativa privacy. Quando superano una soglia, la nuova segnalazione viene trattenuta “In verifica”: non arriva al comune e non compare sulla mappa finché una persona non decide se inoltrarla. Se non viene inoltrata, l’autore riceve una notifica con la motivazione e l’indirizzo per contestare la decisione.

Cosa è vietato

Nelle segnalazioni (testo, foto e video) non puoi inserire:

• dati di altre persone: volti riconoscibili, nomi, numeri di telefono, indirizzi email, interni di abitazioni o cortili privati;
• targhe leggibili;
• accuse verso persone determinate (per esempio “il vicino ha abbandonato i rifiuti”);
• contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori, pubblicitari o comunque illeciti;
• segnalazioni false o inventate, o segnalazioni inviate in massa o in modo automatizzato.

Le segnalazioni false possono avere anche rilevanza penale (per esempio il procurato allarme presso l’autorità).

Come segnalare un contenuto

Chiunque, anche senza account, può segnalare un contenuto che ritiene illecito o inappropriato con il pulsante “Segnala contenuto” nel dettaglio della segnalazione, indicando il motivo e, se vuole, la propria email. In alternativa può scriverci dal modulo contatti. Confermiamo la ricezione ed esaminiamo ogni richiesta.

Cosa può fare URBANITO

• nascondere una segnalazione dalla mappa e dalle statistiche;
• rimuovere o oscurare foto, video o testo;
• non inoltrare al comune una segnalazione trattenuta in verifica;
• sospendere un account o bloccare un dispositivo che viola ripetutamente queste regole: non potrà più inviare segnalazioni, ma potrà ancora consultare le proprie.

Le decisioni sono prese da una persona. In automatico il Servizio applica solo i limiti al numero di invii e può trattenere una segnalazione in verifica, senza rifiutarla. Quando possibile comunichiamo all’autore la decisione e la sua motivazione. Chi non è d’accordo con una decisione (autore o chi ha segnalato il contenuto) può contestarla dal modulo contatti o all’indirizzo info@21-marketing.it: la riesaminiamo e rispondiamo. Restano salvi i rimedi previsti dalla legge, compreso il ricorso al giudice.

9. I contenuti che invii

Le foto, i video e i testi che invii restano tuoi. Inviandoli ci concedi una licenza gratuita e non esclusiva per:

• conservarli per tutto il tempo necessario a fornire il Servizio;
• adattarli, per esempio ridimensionando le immagini o oscurando dati personali come volti e targhe;
• inoltrarli al comune competente;
• mostrarli nelle viste del Servizio descritte nell’informativa privacy;
• usarli in forma anonima e aggregata nelle statistiche, anche dopo la cancellazione del tuo account;
• pubblicare categoria, data e posizione approssimata (circa 100 metri) di ogni segnalazione visibile, con il suo stato, nelle pagine dei comuni e come dati aperti con licenza CC BY 4.0, anche dopo la cancellazione del tuo account. Testi, foto, video e dati di chi segnala non vengono mai pubblicati.

Dichiari di avere il diritto di inviare questi contenuti e che non ledono i diritti di altre persone.

10. Comuni

I comuni possono ricevere gratis le segnalazioni per email. La dashboard si attiva previo abbonamento, regolato da un contratto separato; il personale del comune accede con account nominativi e si impegna a usare il Servizio nel rispetto della normativa, compresa quella sulla protezione dei dati.

11. Disponibilità e responsabilità

Facciamo il possibile per mantenere il Servizio disponibile e corretto, ma non possiamo garantire che sia privo di interruzioni o errori. Per i contenuti inviati dagli utenti URBANITO agisce come prestatore di servizi di memorizzazione (art. 6 del Regolamento UE 2022/2065 sui servizi digitali): non ne risponde finché non viene a conoscenza della loro illiceità e, quando ne viene a conoscenza, agisce prontamente per rimuoverli o disabilitarne l’accesso. Non rispondiamo del mancato o ritardato intervento dei comuni. Nulla in questi termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave o i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

12. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’informativa privacy.

13. Lingua, legge applicabile e foro

• Il contratto è concluso in lingua italiana.
• Questi termini sono regolati dalla legge italiana, salvi i diritti inderogabili che ti riconosce la legge del Paese in cui risiedi.
• Se sei un consumatore, per qualsiasi controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio.

14. Contatti

Per domande su questi termini, per contestare una decisione di moderazione o per segnalare un contenuto, il punto di contatto è il modulo contatti (in italiano).